26 Ene 2018

EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Los cambios recientes en Facebook obligarán a las marcas a desarrollar nuevos planteamientos estratégicos para recibir los retornos de inversión esperados de los presupuestos que destinan a la gran red social.

Ser relevante y tener mayores garantías de conversión, no sólo implicará competir con la gran cantidad de empresas que encuentran en la plataforma un camino ideal para hacer crecer sus negocios.

De acuerdo con datos de Facebook, los perfiles de empresas en esta plataforma se han incrementado un 33 por ciento durante los últimos años, para llegar a un total aproximado de 60 millones de páginas de negocio en la red social.

El nuevo algoritmo ha dado especial peso a la premisa “el mayor competidor de las empresas al intentar ganar relevancia en digital, es el propio usuario”, hecho que afectará el alcance orgánico que desde tiempo atrás habría bajado sus niveles.

 

Con los reajustes constantes en sus algoritmos, el alcance orgánico promedio de cada publicación en Facebook ha disminuido entre 45 y 75 por ciento, lo que supone que cada post publicado sólo representa un alcance ‘natural’ de entre 6 y 3 por ciento.

En este contexto, aunque no serán del todo determinantes, las soluciones de pago seguirán funcionando como grandes aliadas. Recordemos que según Unmetric, entre mayo y julio del año pasado, se estimaba que el 3 por ciento de las marcas que conseguía mayor engagement en redes sociales, lo habrían logrado con un 80 por ciento de posts de pago.

Bajo este panorama, la gestiono de una marca en redes sociales crecerá en costos y complejidad situación que obliga a entender con mayor puntualidad el rendimiento que hasta ahora consiguen las marcas dentro de Facebook.

Un estudio entregado por Socialbakers pone de manifiesto lo que sucede en Latinoamérica dentro de Facebook, en función de parámetros como el costo por click (CPC), las tasas de clickthrough (CTR) y el costo por impresiones (CPM) que alcanzan las acciones publicitarias por categoría de productos.

A diferencia de otras regiones, los anunciantes de América Latina tienen tasas de CPC menores con niveles de CTR que podrían considerarse estables. Esto es un beneficio que resulta de un mercado menos saturado si se compara con lo registrado en regiones como América del Norte o Europa.

No obstante, industrias como la financiera encuentran complejidades al momento de controlar sus inversiones en la materia. Los anunciantes que se desarrollan dentro de esta categoría pagan una media superior a los 0.07 dólares por clic, cifra que se ubica como el valor más alto para la región.

En el lado opuesto, las industrias de moda, ventas minoristas y productos electrónicos tienen las tasas de CPC más bajas, las cuales se ubican en un rango que van de los 0.02 a los 0.03 dólares.

Esto es interesante si consideramos que las marcas que se desempeñan en el sector de la moda, por ejemplo, a pesar de pagar menos por cada clic reciben mayores beneficios en términos eficiencia. El CTR alcanzado por estos jugadores alcanza una media de beneficio de 2.80 dólares, mientras que el número se reduce a 1.39 dólarescuando hablamos del sector financiero.

Otras de las categorías que alcanzan buenos resultados cuando se comparan las tasas de clickthrough con el costo por clic son el sector retail (0.03 dólares vs. 2.64 dólares), automotriz (0.03 vs. 2.48 dólares) y los bienes de consumo masivo de alta rotación(0.03 vs. 2.28 dólares).

En un mercado en el que la competencia es horizontal, es vital entender cómo están invirtiendo tanto los competidores directos así como los indirectos que buscan ganar la atención en Facebook.

Entender los tipos de estrategias que generan mayores tasas de costo por clic así como la demanda por tipo de campaña puede dar una idea al respecto.

Por ejemplo, de acuerdo con el reporte citado, las acciones de post engagement son las que mejores beneficios reportan si consideramos que con un costo por clic de 0.03 dólares se pueden obtener 3.50 dólares en CTR. Caso contrario a lo que sucede con los anuncios que exhiben páginas de productos (anuncios de productos por catálogo)que mantienen una relación 0.18 dólares contra 2.72 dólares, o bien aquellos esfuerzos relacionados con la conversión que juegan en proporción de 0.10 dólares contra 1.37 dólares.

Con esto en mente, la mayoría de los anunciantes en Latinoamérica están llevando a cabo campañas que no tienen una tasa de CPC elevada, tales como anunció de interacciones con publicaciones de Facebook (52 por ciento), clics para el sitio web (13 por ciento) o estrategias de videos online (20 por ciento). Sólo 6 por ciento apuesta por acciones de brand awareness y 5 por ciento por campañas de conversión.

Las proyecciones anteriores ofrecen una visión más amplia sobre lo que está sucediendo en Facebook entre los anunciantes en Latinoamérica, lo que permitirá tomar mejores decisiones frente a cambios que como suele suceder traerán importantes retos para los equipos de mercadotecnia y publicidad.

Créditos: Merca 2.0

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18 Jun 2017
13 Ene 2015

Los infalibles consejos para sobrevivir una crisis en redes sociales

Los infalibles consejos para sobrevivir una crisis en redes sociales

La imagen y prestigio de una marca en el mundo digital puede resultar dañada en cualquier momento, es tan sencillo como que un usuario insatisfecho con nuestros servicios deje comentarios negativos sobre su experiencia con nosotros.
La intervención por parte de la compañía afectada ha de ser lo más rápida posible e intentar evitar que el mensaje se propague por las redes sociales, foros y otros blogs como la pólvora. No actuar rápidamente puede suponer graves daños a la reputación de la empresa y, ya entonces, la respuesta será demasiado tarde.

Por un lado hay que saber quién o quiénes son los agentes o sites que hablan mal de nuestra empresa y monitorizarlos para comprobar si lo hacen mediante el uso de nuestro nombre, el de un producto de la compañía o si afecta a un trabajador en concreto.
Con el mensaje localizado hay que identificar también qué nos dicen, intentar detectar el porqué de la crítica y los autores concretos de las mismas, que en algunos casos se esconden detrás del anonimato y en otros son identificables. Si es así, hay que averiguar qué repercusión puede tener (número de seguidores en perfiles sociales, su nivel de influencia…).
El quid de la cuestión, más allá de determinar y conocer quién nos critica, es saber si somos merecedores de dicha crítica y por qué se están quejando. Saber responder con eficacia a un comentario negativo en Twitter no puede ser incompatible con ofrecer un buen servicio a los clientes.
El punto positivo de las críticas
Que haya críticas en muchos casos es inevitable, todo depende de la empresa afectada, su tamaño y el sentido mismo de loscomentarios, pero puede ser también un punto para conocer nuestros errores y actuar en consecuencia para mejorar el servicio de la misma.
¿Es posible eliminar el comentario? Legalmente aún no es posible eliminar un contenido indexado aunque pueda ser ofensivo. Aún así, existen alternativas que pueden aportar una solución al respecto. Por un lado contactar con el usuario y negociar con él la eliminación de la crítica, por otro queda la opción de hablar con el webmaster del foro o blog en el que se ha publicado la crítica para que elimine el contenido dañino para nosotros o, a poder ser, desindexarlo. También es una buena alternativa crear contenido relevante y bien posicionado a nivel SEO para expulsar el comentario negativo de los primeros puestos en los buscadores.
La presencia en las redes sociales.

Puede ser que el foco de críticas a nuestra empresa proceda de las propias redes sociales. Una mala experiencia con nuestros servicios, un comentario desafortunado, etc. Dicho esto, nuestra presencia en las RRSS puede ser también una manera efectiva de hacer frente a la crisis con celeridad y evitar que la sangre llegue al río.

Uno de los puntos problemáticos en la respuesta es que ésta sea una crítica o desprecio al cliente o usuario, factor que además de no resolver la incidencia puede empeorar aún más la crisis, como puede ser este ejemplo:
El CM respondió con una amenaza a un usuario por un mal servicio y a su respuesta se sucedieron los acontecimientos hasta la aparición de un abogado, al que tampoco se le dio una respuesta adecuada, con el que todo se viralizó y la reputación de la compañía quedó seriamente afectada.
Días después Gil Stauffer respondió con unas disculpas a los afectados y una asunción de culpa por los hechos acontecidos. La clave, responder rápido pero sabiendo leer qué nos dicen, con sumo respeto a los usuarios y evitar repetir la experiencia mostrada en estas capturas.
Las Social Media pueden ser una fuente de críticas que generen una crisis de reputación online, pero también son una oportunidad para mejorar la imagen de nuestra marca si sabemos gestionarlas correctamente. En cualquier caso, estar presente en las principales redes sociales es imprescindible hoy en día. Si quieres aprender a gestionar comunidades virtuales y representar una marca en redes sociales no te pierdas este Máster en Community Management.

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07 Ene 2015

7 RECOMENDACIONES PARA AUMENTAR TUS CLIENTES CON LAS REDES SOCIALES

Synergistically supply global testing procedures through ethical scenarios. Assertively develop empowered customer service and sticky leadership. Enthusiastically parallel task principle-centered portals via multimedia based scenarios.
Synergistically negotiate dynamic total linkage after sticky information. Objectively monetize 2.0 manufactured products and open-source web-readiness.Dynamically recaptiualize corporate “outside the box” thinking with worldwide e-commerce.

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07 Ene 2015

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